Questions fréquemment posées
Comment puis-je déposer une réclamation au titre de la garantie ?
Déposer une réclamation au titre de la garantie est simple et rapide :
- Remplissez le formulaire de garantie en ligne avec vos coordonnées.
- Téléchargez une image claire de votre preuve d’achat.
- Soumettez votre réclamation : vous recevrez un e-mail de confirmation avec les étapes suivantes.
Suis-je admissible à la couverture de la garantie?
Pour bénéficier du service de garantie, assurez-vous que :
- Votre produit a été acheté auprès d'un revendeur DR-HO'S agréé.
- Vous disposez d'une preuve d'achat valide.
- Votre produit est toujours sous garantie.
Où puis-je trouver le numéro de lot de mon produit ?
Vous pouvez trouver le numéro de lot sur l'emballage ou directement sur votre produit. Besoin d'aide ? Consultez le guide illustré dans le formulaire de garantie !
Quels formats de fichiers puis-je télécharger comme preuve d'achat ?
Nous acceptons les fichiers PDF, PNG et JPG. Assurez-vous que votre preuve d'achat indique clairement le nom du détaillant, la date d'achat, le nom du produit et le prix.
Que se passe-t-il après avoir soumis ma réclamation au titre de la garantie ?
Une fois que nous recevons votre réclamation :
- Nous vérifierons votre preuve d'achat et votre numéro de lot.
- Si tout semble correct, nous vous enverrons des instructions sur votre service de garantie.
- Si nous avons besoin de plus de détails, notre équipe vous contactera.
Que faire si ma preuve d’achat est floue ou illisible ?
Avant de soumettre votre demande, vous aurez la possibilité de prévisualiser votre image. Si elle est floue, veuillez la reprendre afin que nous puissions traiter votre demande en douceur !
Que faire si mon numéro de lot n'est pas reconnu ?
Vérifiez le numéro et réessayez. Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez notre équipe d'assistance. Nous serons ravis de vous aider !
Puis-je prolonger ma garantie ?
Oui ! Vous pouvez acheter une garantie prolongée pour une couverture supplémentaire au-delà de la garantie standard du fabricant.
Exclusion de garantie
En soumettant une réclamation au titre de la garantie, vous acceptez ce qui suit :
- Nous devrons peut-être vérifier votre réclamation et demander des documents supplémentaires si nécessaire.
- La couverture de la garantie s'applique uniquement à l'acheteur d'origine et n'inclut pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents ou des modifications non autorisées.
- Assurez-vous que votre preuve d’achat est claire et facile à lire avant de la télécharger.
- Nous ne sommes pas responsables des soumissions perdues, retardées ou mal acheminées.
- Si votre réclamation est approuvée, nous réparerons ou remplacerons votre produit à notre discrétion.
- Nous couvrirons les frais d'expédition pour le service de garantie en utilisant notre méthode d'expédition préférée.
- Les réclamations qui ne répondent pas aux exigences de garantie peuvent être refusées.
Besoin d'aide ?
Notre équipe de service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider ! Appelez-nous au 1-877-374-6669.