Politique de remboursement et de retour du DR-HO
Tous les produits DR-HO'S achetés directement chez DR-HO'S bénéficient d'une garantie de 100 jours . Notre politique de retour est valable 100 jours à compter de la date de réception. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ni d'échange. Veuillez noter que DR-HO'S ne propose pas de remboursement ni d'échange pour les articles achetés auprès de revendeurs agréés. Si vous avez besoin d'un remboursement ou d'un échange pour des articles achetés auprès d'un revendeur agréé, veuillez le contacter directement.
Pour être éligible à un retour, tous les articles, y compris les articles bonus, doivent être retournés à DR-HO'S.
Articles non remboursables (le cas échéant) :
- Frais d'expédition et de manutention
- Protection d'expédition
- Cartes-cadeaux
- Produits téléchargeables
- Frais d'essai, administratifs ou de configuration de paiement
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Les frais de retour sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, un remboursement sera effectué sur la même carte de crédit que celle utilisée pour le paiement. Tous les remboursements sont effectués dans un délai d'une à deux semaines après réception de l'article retourné dans notre entrepôt.
Annulations
Les annulations doivent être demandées en appelant le service client . Veuillez noter que nous mettons tout en œuvre pour expédier votre commande le plus rapidement possible ; le délai d'annulation est donc très court. Une fois la commande arrivée à un certain stade du processus de traitement, il se peut que nous ne puissions plus l'annuler. Mais pas d'inquiétude ! Votre commande est garantie satisfait ou remboursé pendant 100 jours ; nous vous encourageons donc à essayer le produit. Vous pouvez toujours le retourner si vous n'êtes pas satisfait de votre achat.
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez vérifier votre numéro de suivi pour vous assurer que l'article a bien été livré à DR-HO'S. Le traitement des remboursements prend une à deux semaines. Veuillez noter que les remboursements seront effectués uniquement via le mode de paiement initial.
Si votre produit a été livré et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez contacter le service client de DR-HO au 1-877-374-6669 ou par courriel à drho@drhonow.com . Veuillez vous assurer d'avoir votre numéro de suivi à portée de main pour votre demande.
Garantie et échanges
Tous nos articles sont garantis deux ans et couvrent le fonctionnement mécanique ou électrique. L'usure normale d'un article n'est pas prise en compte dans la garantie. Nous remplaçons les articles défectueux ou endommagés. Nous remplaçons également les articles expédiés par erreur ou que vous devez échanger en raison de la taille, de la couleur ou simplement parce que vous avez commandé le mauvais article. Pour échanger un article, veuillez nous appeler gratuitement au 1-877-374-6669 ou nous envoyer un courriel à drho@drhonow.com ; l'un de nos conseillers clientèle se fera un plaisir de vous aider.
* Si vous échangez un article en raison d'une commande incorrecte, veuillez noter qu'un remboursement ou des frais seront traités s'il y a une différence de prix.
Cadeaux
Si l'article était marqué comme cadeau lors de l'achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau d'une valeur équivalente à celle de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau a fait expédier la commande pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il sera informé de votre retour.
Expédition
Pour retourner votre produit, veuillez nous contacter par téléphone ou par courriel afin d'obtenir un numéro d'autorisation de retour. Ce numéro nous permet d'accélérer le traitement des retours et de vous rembourser rapidement.
Les clients canadiens doivent envoyer leurs colis à :
DR-HO'S
1380, chemin Rodick
Quai n° 1
Markham (Ontario) L3R 4G5
Les clients des États-Unis doivent envoyer leurs colis à :
DR-HO'S
150, avenue Stewart.
Greensboro, GA 30642
USA
Pour tout retour d'article, nous vous recommandons fortement d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance livraison. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné et déclinons toute responsabilité quant au coût des articles non livrés à nos entrepôts.