Politique de remboursement et de retour de DR-HO
Tous les produits DR-HO'S achetés directement auprès de DR-HO'S bénéficient d'une garantie de 100 jours . Notre politique de retour dure 100 jours à compter de la date de réception. Si 100 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu votre produit, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange. Veuillez noter que DR-HO'S n'est pas en mesure de fournir des remboursements ou des échanges pour les articles achetés auprès de détaillants enregistrés. Si vous avez besoin d'un remboursement ou d'un échange pour des articles que vous avez achetés auprès d'un détaillant autorisé, veuillez le contacter directement.
Pour être éligibles à un retour, tous les articles, y compris les articles bonus, doivent être retournés à DR-HO'S.
Articles non remboursables :
- Cartes cadeaux
- Produits téléchargeables
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Vous serez responsable du paiement des frais de retour lors du renvoi des articles. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, un remboursement sera effectué sur la même carte de crédit que celle qui a été facturée. Tous les remboursements sont effectués dans un délai de 1 à 2 semaines après réception de l'article retourné dans notre entrepôt.
Annulations
Les annulations doivent être demandées en appelant le service client . Veuillez noter que nous nous efforçons d'expédier votre commande le plus rapidement possible, la fenêtre d'annulation est donc très courte. Une fois que la commande atteint un certain point du processus de traitement, nous ne pourrons peut-être pas annuler votre commande. Mais ne vous inquiétez pas ! Votre commande est assortie d'une garantie de remboursement de 100 jours , nous vous encourageons donc à essayer le produit. Vous pouvez toujours le retourner si vous n'êtes pas satisfait de l'achat.
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez vérifier votre numéro de suivi pour vous assurer que l'article a été livré à DR-HO'S. Tous les remboursements prennent 1 à 2 semaines à traiter. Veuillez noter que les remboursements seront effectués uniquement via le mode de paiement d'origine.
Si votre produit a été livré et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez contacter le service client DR-HO au 1-877-374-6669 ou envoyez-nous un e-mail à drho@drhonow.com . Assurez-vous d'avoir votre numéro de suivi à portée de main pour votre demande.
Garantie et échanges
Tous nos articles sont couverts par une garantie de deux ans et concernent la fonction mécanique ou électrique d'un article. L'usure normale d'un article ne compte pas dans la garantie. Nous remplaçons les articles défectueux ou endommagés. Nous remplaçons également les articles qui ont été mal expédiés ou que vous devez échanger en raison de la taille, de la couleur ou simplement du mauvais article commandé. Si vous devez échanger un article, veuillez nous appeler sans frais au 1-877-374-6669 ou nous envoyer un courriel à drho@drhonow.com et l'un de nos représentants du service clientèle se fera un plaisir de vous aider.
* Si vous échangez un article en raison d'une commande incorrecte, veuillez noter qu'un remboursement ou des frais seront traités s'il y a une différence de prix.
Cadeaux
Si l'article retourné a été identifié comme cadeau lors de l'achat et qu'il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d'une valeur égale à celle de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau a fait expédier la commande pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il sera informé de votre retour.
Expédition
Pour retourner votre produit, veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail pour obtenir un numéro d'autorisation de retour. Les numéros d'autorisation de retour nous aident à accélérer les retours afin que nous puissions vous fournir un remboursement rapide.
Les clients canadiens doivent envoyer leurs colis à :
DR-HO
1380, chemin Rodick
Quai n°1
Markham (Ontario) L3R 4G5
Les clients des États-Unis doivent envoyer leurs colis à :
DR-HO
150, avenue Stewart.
Greensboro, Géorgie 30642
USA
Lorsque vous nous retournez un article, nous vous suggérons fortement d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné et ne sommes pas responsables du coût des articles qui ne sont pas livrés à nos entrepôts répertoriés.